12.23.2012

[ESP&ENG] How to order: Complete guide

There is already a page in our blog where it's written how to order one of our wigs, but, after the first preorder, we've decided to post a complete guide about how everything you have to know about our orders in both English and Spanish.

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Ya hay una página en nuestro blog donde está escrito cómo pedir una de nuestras pelucas, pero tras el primer preorder, hemos decidido abrir un post con una guía completa acerca de todo lo relacionado con los pedidos, tanto en inglés como en español.


Guía completa [ESPAÑOL]

Lo más importante que debes saber acerca de nuestra tienda son los plazos de pedidos. Según la temporada,se irán van abriendo preorders de unos materiales u otros, ya que algunas pelucas llevan más tiempo que otras a la hora de estar terminadas. Debido a que no nos dedicamos solo a la elaboración de pelucas, nuestro tiempo de trabajo es limitado y puede incluso que tardemos un par de semanas en contestar siquiera un mail. Por ello, no podemos dejar abierto los plazos de pedido y necesitamos organizar preorders con un número limitado de puestos.

Para saber cuándo organizamos un preorder y de qué materiales puedes mirar en este blog, seguir la cuenta de Twitter o Tumblr o nuestro post en Den of Angels.

Los plazos de preorder se abren en una fecha y hora determinadas. Salvo excepciones, sólo se aceptarán los pedidos que estén realizados dentro de ese plazo. Si por algún casual te quedas sin hueco, se te avisará con antelación por mail para el siguiente preorder.

Para estar dentro sólo hace falta mandar un mail con el formulario de contacto que facilitamos en la página añadiendo tus datos y el número de pelucas que querrás del material que se abra el pedido. Sólo el número y material. Si entras en el preorder oficialmente, te mandaremos un mail de regreso en el que se pedirá que rellenes un formulario por peluca con todos los datos detallados.

Una vez estudiamos tu propuesta (si la peluca es totalmente personalizada se realizarán bocetos), mandamos la factura y las cuentas para que ingreses el pago. Una vez recibamos el dinero, pedimos los materiales que no estén en stock.

Importante: No somos responsables de los tiempos de espera de nuestros proveedores ni de las incidencias con aduanas. Es decir, el tiempo estimado en acabar una peluca no incluye este tipo de percances. 

Dado que las pelucas se hacen de manera totalmente manual, podemos tardar entre dos semanas y 5 meses en terminar todo un preorder. Si tienes prisa en recibir tu peluca, quizás no somos la tienda adecuada para ti. Una vez está terminada, hacemos nuestras fotos para la galería y te enviamos algunas para que compruebes el resultado. No aceptamos quejas si la peluca es totalmente fiel al boceto propuesto.

Para enviarlas, esperamos a tener más de un paquete finalizado. El paquete incluye tu peluca con su etiqueta de garantía, que te permite reenviarnos la peluca si sufre algún daño (pierde el peinado con el tiempo, por ejemplo) para que la arreglemos sin coste adicional, tan solo los gastos de envío.
 

Complete guide [ENGLISH]

The most important thing to know about our store are the order deadlines. Depending on the season, we will open preorders for some materials; as some wigs take longer than others to be when finished. Because we don't only dedicate our time to making wigs, our working time is limited and we can even take a few weeks to answer a mail. Therefore, we cannot open a full time order's period and we need to organize preorders with a limited number of slots.

To find out when we organize a preorder and which materials are in, you can look at this blog, follow the Twitter or Tumblr account or our post on Den of Angels.

The preorders are open in a specific time and date. With few exceptions, we only accept orders that are made within that period. If by some chance, you can't take a slot, we will notice you in advance by mail for next preorder.

To be in, you only need to send an email with the contact form we provide on the page by adding your details and the number of wigs you want and the material. Only the number and material. If you enter the official preorder, we will send you back an email whit a form that you have to fill for each wig with all detailed information.

Once we've studied your proposal (if the wig is completely customized, sketches will be made), we send the invoice and our accounts to send your payment. Once we receive the money, we order the materials that are not in stock.

Important: We are not responsible for the waiting times of our suppliers or incidents with Customs. That is, the estimated time to finish a wig does not include this kind of events.

Since wigs are made entirely manual, we can take from two weeks to five months to complete an entire preorder. If you hurry to receive your wig, perhaps we aren't the store you're looking for. Once it's completed, we do our photos for the gallery and send you some for you to check the result. We don't accept complaints if the wig is completely faithful to the proposed sketch.

To send them, we wait untill we have more of a complete package. The package includes a wig with warranty sticker that let you to send back your wig if, in time, iy gets damaged (lose hairstyle, for example) to fix that with no additional charge, just shipping.